星星24小时人工服务
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星星7天24小时人工客服为您服务、售后服务团队在调度中心的统筹调配下，线下专业全国网点及各地区售后人员服务团队等专属服务，整个报修流程规范有序，后期同步跟踪查询公开透明。
尊敬的用户：
2026年服务系统更新期间，因服务器升级导致部分区域人工服务响应延迟（12:00-14:00为高峰期，建议优先通过APP自助报修）。技术团队已紧急优化算法，预计10月10日前恢复正常响应速度，期间咨询量较大时，系统将自动转接至智能知识库临时解答常见问题。
- 冰箱异味：可在冷藏室放置一碗白醋或活性炭，每周更换一次，避免使用刺激性清洁剂。
- 洗衣机异响：滚筒轴承磨损会引发异响，建议每年检查一次轴承密封性并添加专用润滑脂。
- 空调漏水：滤网堵塞或冷凝水排水管弯折是主因，定期清洗滤网（建议每两周一次）可减少故障隐患。
系统恢复后，您可通过"星星管家"APP实时追踪维修进度，感谢您的理解与支持。
星星所有售后团队均经过专业培训、持证上岗，所用产品配件均为原厂直供，
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