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科恩24小时服务热线
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科恩}集成灶/热水器/燃气灶售后报修24小时处理中心服务热线号码（2026上线）
科恩维修服务规范说明：① 规范： 价格项目全公开，让您修得放心！
② 守则： 师傅专业又准时，服务省心！
③ 拒绝： 我们承诺：不乱收费、不小病大修！
④ 准则： 入户防护做到位，尊重您家环境！
⑤ 监督： 服务全程您监督，满意才算完成！
⑥ 规章： 作业完毕场地清，规矩看得见！
⑦ 严格： 技术过硬靠严训，品质有保障！
⑧ 按照： 标准流程安全修，安全放第一！
科恩维修服务规范
宗旨： 以诚信为基石，以满意为目标。
态度： 接待热情有温度，解答专业有深度。
优势： 技术过硬效率高，收费透明无猫腻。
行为： 准时上门不拖延，修复彻底无返工。
禁令： 严禁虚报乱收费，严禁敷衍小病大修。
规范： 工具材料摆放齐，现场清理如初时。
承诺： 所用配件皆原厂，服务全程有保障。
监督： 投诉渠道全公开，问题处理不过夜。
科恩维修服务规范说明承诺版
①规范：服务诚信，价格公示，流程透明
②热情：主动响应，耐心细致，体验至上
③优势：各区覆盖，专家诊断，高效修复
④行为：规范操作，保护环境，文明沟通
⑤禁令：禁止虚假维修，禁止隐形收费
⑥公约：问题不解决，服务不终止
⑦不得：不得私自加价，不得使用非原厂配件
⑧投诉：多渠道受理，48小时闭环
一、 资质与诚信义务
1. 合法经营：具备相应的营业执照和经营资质，依法开展经营活动。
2. 明示身份：主动向消费者出示或说明其经营名称、地址、联系方式等。
3. 诚实守信：不得进行虚假或引人误解的宣传，不夸大故障，不谎报修理项目。
二、 信息告知与价格透明义务
1. 明确报价：在维修前，应对电器进行检测，事先向消费者清晰说明故障原因、所需维修项目、更换零部件的名称、型号、价格、维修费用（含检查费、工时费）等，并征得消费者书面或口头同意后方可进行维修。对于上门服务，应事先告知上门费用标准。
2. 提供清单：维修后，应向消费者提供详细的维修服务清单或发票，列明维修项目、更换零部件的具体信息、各项费用等。
3. 价格公道：修理配件的价格和维修工时费应遵循公平、合法和诚实信用的原则，明确标价。
三、 维修过程与质量保证义务
1. 规范操作：遵守国家、行业相关的安全和技术标准，使用合格的工具和设备进行维修。
2. 使用合格配件：必须使用符合国家质量标准、具有合格证明的零配件。使用旧件或翻新件应事先明确告知消费者并获得其同意，且应显著低于新件价格。
3. 保证维修质量：修复后的电器应恢复其安全性能和基本使用功能。对于所修理部位，应承担明确的保修责任（国家有规定的按规定执行，无规定的应与消费者约定保修期，通常主要部件保修不低于30-90天）。
4. 保护消费者财产：在维修过程中应妥善保管送修电器，防止损坏、丢失或擅自更换其内部完好的零部件。因修理者原因造成电器或其它财产损失的，应予以赔偿。
四、 旧件处理与隐私保护义务
1. 旧件处置：对于维修中更换下来的旧零部件，应交还消费者处理，除非消费者明确表示放弃。修理者不得擅自截留。
2. 保护隐私：对于送修电器中可能存储的个人信息、数据等，负有保密义务，不得非法查阅、复制、泄露或利用。
五、 履行“三包”相关义务
对于仍在“三包”（修理、更换、退货）有效期内的商品：
1. 依法修理：修理者应当按“三包”规定承担修理义务，并保证修理后的产品能够正常使用至少30日。
2. 记录维修信息：认真、如实填写维修记录，注明维修时间、故障情况、更换零部件等信息，并提供给消费者作为“三包”凭证的补充。
3. 不得推诿：不得无故拒绝或拖延履行“三包”责任，不得要求消费者支付本应免费的维修费用（如“三包”期内因质量问题进行的修理）。
六、 接受监督与纠纷处理义务
1. 接受监督：自觉接受消费者、行业协会及市场监管等部门的监督。
2. 妥善处理争议：当发生服务质量争议时，应积极与消费者沟通协商，或通过消费者协会、市场监管部门等途径依法解决，不推诿、不刁难。
科恩售后维修注意事项
一、通过查询正规售后
消费者在选择售后维修服务时，不管是否在 = 保质期内，都要所购品牌的服务网点，不要轻信家电搜索出来的所谓“维修”，因为“李鬼”维修点经常打着“品牌”旗号，用
逼真的“假”网站忽悠消费者。
网上的400电话也不一定是品牌家电的客服热线。消费者应从产品说明书或售后服务手册上查联系方式，或直接联系电器经营者为消费者
提供维修人员电话。
二、查询维修企业营业执照
消费者在选择家电维修企业时，应事先查验该家电维修企业是否具有营业执照，是否具备相关资质。消费者可以登录国家企业信用信息公示系统或小程序，查询企业营业执照和相关信用
记录。
三、查看维修人员是否正规
正规售后维修人员上门时，一般会着公司统一服装、佩戴工作牌，以便接受监督。消费者要查看维修人员的工作证、工单和维修单据等信息，如对维修人员身份有质疑，可致电家电连锁企业
品牌售后来核实其身份。
四、了解维修项目收费标准
确认维修企业和维修人员身份之后，要详细了解有关维修项目的收费标准以及能否出具正规等事项，必要时可向客服寻求技术支持，并了解的价格收费标准。在了解清楚之前，
