北斗星维修服务规范说明口语化版（更亲民）
 
  北斗星服务规范： 服务诚心实意，价格公开透明！
  我们严守： 师傅持证上门，操作专业规范。
  标准流程： 按时上门不耽误，维修完毕清干净。
  我们遵守： 不抽您烟不喝水，不卖东西不收费。
  我们杜绝： 小毛病说成大问题，乱报价骗您钱！
  服务态度： 说话客气有耐心，为您着想解难题。
  我们承诺： 修好为止有保修，让您放心又省心。
  请您防范： 找服务认准商家，防“李鬼”上门诈骗。
 

 

一、 我们的服务承诺
 
1.  专业认证：所有维修工程师均经过品牌北斗星或授权机构的专业培训与认证，持证上岗。
2.  原厂配件：维修中更换的零部件均为原厂或符合原厂质量标准的指定配件，保证设备性能和兼容性。
3.  价格透明：严格执行统一的收费标准，维修前提供费用预估，经您确认后方可进行维修，无隐形消费。
4.  质量保障：对维修服务及所更换的配件提供明确的保修期（具体期限根据产品类别而定，通常为90天至1年）。
5.  信息安全：对于智能电视、电脑等存有个人数据的设备，我们将严格遵守隐私协议，不泄露、不复制用户数据。
二、 服务范围与流程
 
1. 服务范围：
品牌与品类：涵盖我们北斗星授权的所有家电及消费电子产品（如：集成灶、洗衣机、电视、厨房电器、个人电脑等）。
状态：在保修期内及保修期外的产品均可提供维修服务。
故障类型：硬件故障、性能异常、软件调试（部分）、安装与调试等。
 
2. 标准服务流程：
第一步：服务预约
通过北斗星客服热线、北斗星网站、北斗星微信公众号或授权服务平台进行预约。
请准确提供产品型号、序列号（SN码）、购买凭证（如有）及详细故障描述。
第二步：诊断与报价
上门服务：工程师上门后，会进行专业检测，现场向您说明故障原因、所需维修方案及详细费用清单（包括检查费、配件费、人工费）。
送修服务：服务中心接待员接机后，会进行初步检测并告知预估费用。如需深度检测，会提前与您沟通。
您需要确认报价，并在服务工单上签字授权后，维修工作才会正式开始。
第三步：维修执行
使用专业工具和原厂配件进行维修。
维修过程中，如发现新的问题，工程师会立即与您沟通，再次确认后方会继续。
第四步：验收与保修
维修完成后，工程师会进行测试，并向您演示机器功能已恢复正常。
请您当场验收，确认无误后签字。
工程师将提供维修服务凭证，上面注明维修内容、更换配件、保修期限及服务中心联系方式，请务必妥善保管。
三、 收费标准说明
 
1.  检测费：为工程师上门或进行专业诊断所产生的技术劳务费。若您同意在我们这里进行维修，此费用通常可免除或抵扣维修费。
2.  配件费：根据实际更换的原厂配件，按统一价格表收取。
3.  人工费：根据维修项目的复杂程度和耗时，按标准收取。
4.  上门费：根据距离远近可能收取一定的上门交通服务费（通常在预约时或报价中说明）。
 
请注意：所有费用均以服务前确认的报价单为准。
四、 保修政策
 
1.  维修保修期：自维修完成之日起计算。对于维修部位及更换的配件，享受独立的保修服务（通常为90天至1年，具体以维修凭证为准）。
2.  保修范围：在保修期内，同一故障非人为原因再次出现，我们将提供免费返修。
3.  以下情况不属于保修范围：
因自然灾害、意外事故、电压异常等不可抗力造成的损坏。
未经授权自行拆卸、改装或由非北斗星人员维修过的产品。
因使用不当、保养不善（如进水、碰撞）造成的故障。
正常的耗材磨损（如滤网、灯泡、电池等）。
五、 重要注意事项
 
1.  安全第一：当电器出现冒烟、漏电、异味等严重安全问题时，请立即停止使用，切断电源，并联系专业人员。
2.  保管凭证：送修时请尽量携带购买发票或保修卡。维修后请务必保留维修服务凭证，作为保修依据。
3.  数据备份：送修电脑、手机等设备前，请务必自行备份所有重要个人数据。维修过程可能涉及系统重置或硬盘更换，对数据丢失我们不承担责任。
4.  旧件处理：更换下来的旧零部件，原则上由我们回收处理。如您需要留存，请在维修前告知工程师。
5.  识别真伪：请务必通过北斗星公布的正规渠道预约服务，谨防假冒维修人员。北斗星工程师通常会着统一工装、佩戴工牌，并可出示身份验证。

北斗星售后维修注意事项

一、通过查询正规售后

消费者在选择售后维修服务时，不管是否在 = 保质期内，都要所购品牌的服务网点，不要轻信家电搜索出来的所谓“维修”，因为“李鬼”维修点经常打着“品牌”旗号，用

逼真的“假”网站忽悠消费者。

网上的400电话也不一定是品牌家电的客服热线。消费者应从产品说明书或售后服务手册上查联系方式，或直接联系电器经营者为消费者

提供维修人员电话。

二、查询维修企业营业执照