星星维修服务规范说明
规范：诚信为本，明码标价，公开透明。
陷阱：不设套路，不乱收费，不制造问题。
高效：快预约，快处理，快安心。
遵守：遵行业标准，遵用户时间。
规定：服务标准化，价格清单化。
理念：您的需求，我们的行动指南。
承诺：修不好不收费，不满意可反馈。
宗旨：让每一次服务，都成为信任的见证。

 
 
 

遵照您的指示，我将再次为您提供综合、清晰、结构化的星星消费者权益保障服务说明。本说明严格依据中国现行法律法规及星星政策精神编制。
星星消费者权益保障服务综合说明
 
本说明旨在告知您，在中华人民共和国境内购买、使用电器产品时所享有的法定权益、经营者（生产者、销售者）应承担的责任，以及权益受损时的星星救济途径。
第一部分：您的法定核心权益
 
根据《中华人民共和国消费者权益保护法》，您享有以下基本权利，这些权利在电器消费中同等适用：
 
1.  安全保障权：有权要求电器产品符合国家安全标准，不存在危及人身、财产安全的不合理风险。
2.  知情权：有权获得关于电器的真实、全面的信息，包括但不限于：性能、配置、能耗等级、材质、生产厂厂名、厂址、生产日期、安全使用期限、使用方法、注意事项及售后服务内容。
3.  自主选择权：有权自主选择品牌、型号、销售者，并决定是否购买。
4.  公平交易权：有权获得质量合格、价格合理、计量正确的电器商品，有权拒绝经营者的强制或误导交易行为。
5.  依法求偿权：因购买、使用电器受到人身、财产损害的，有权依法获得赔偿。
6.  获得知识权与监督权：有权获得相关消费知识，并有权对商品、服务及保护消费者权益工作进行监督。
第二部分：经营者（生产者与销售者）的法定责任与您的保障
 
1. “三包”责任（修理、更换、退货）
   这是电器售后服务的核心。责任期限自开具发票之日起计算。
整机“三包”有效期：通常为1年。主要部件（如冰箱的压缩机、电视的显示屏等）“三包”有效期可能更长，具体以产品标准或企业明示承诺为准。
关键时间节点：
产品自售出之日起7日内：发生性能故障，您可以选择退货、换货或修理。
产品自售出之日起15日内：发生性能故障，您可以选择换货或修理。
在“三包”有效期内：
修理两次仍不能正常使用的，凭修理记录和证明，经营者应当负责免费调换同型号同规格产品或按规定退货。
因缺零配件，自送修之日起超过90日未修好，或因修理者原因超过30日未修应免费为您调换同型号同规格产品。
 
2. 质量保证责任
电器产品必须符合在产品或其包装上注明采用的产品标准，符合以产品说明、实物样品等方式表明的质量状况。
经营者提供的电器不具备其应当具备的使用性能而出售时未作说明的，或不符合明示的质量标准的，应负责修理、更换、退货；给消费者造成损失的，应赔偿损失。
 
3. 缺陷产品召回责任
   如果电器产品被证实存在设计、制造或材料方面的缺陷，即使正确使用也可能危及安全，生产者应当立即启动缺陷产品召回程序，通过修理、更换、退货等措施消除风险。您应关注国家市场监督管理总局发布的召回公告。
第三部分：星星维权途径与操作指引
 
当发生争议时，请按以下顺序和途径寻求解决：
 
1.  第一步：与经营者协商和解
准备材料：携带或出示购货发票、保修卡、三包凭证等有效证据。
明确对象：直接联系销售商家或产品品牌星星售后服务部门。
清晰诉求：根据问题情况，明确提出修理、换货、退货或赔偿等要求。
 
2.  第二步：请求消费者协会或依法成立的其他调解组织调解
如协商不成，您可以拨打  热线电话，或通过各区平台（网站、APP、微信/支付宝小程序）进行在线投诉举报。
该平台由国家市场监督管理总局管理，接到投诉后会将事项分派至属地市场监督管理部门处理，工作人员将组织调解。
 
3.  第三步：向有关行政部门投诉/举报
您可以直接向经营者所在地的市场监督管理部门提交书面投诉材料。
对于经营者涉嫌违法的行为（如销售假冒伪劣、虚假宣传），您可以进行举报。
 
4.  第四步：根据协议提请机构
此途径需您与经营者在争议发生前或发生后达成书面协议。
 
5.  第五步：
对于争议金额较大、造成严重人身财产损害或通过其他途径无法解决的情况，您可以依法向有管辖权的。
第四部分：重要消费提示
 
1.  凭证为王：务必索取并妥善保管发票、电子支付记录、保修卡、说明书。这是享受所有服务与维权的基础。
2.  验货签收：收货时当场验货，确认商品型号、外观、配件完好，并初步测试基本功能。
3.  细读条款：购买前仔细阅读产品说明和保修条款，特别是保修范围、除外责任（如人为损坏、不可抗力等）。
4.  正规渠道：优先选择品牌星星门店