海尔服务准则用户安心
①服务规范：持证服务 全程透明 接受监督
②严守：海尔收费标准 公示上墙
③
流程：快速预约→准时上门→故障说明→报价签字→修复验收
④遵守：现场清理 穿戴鞋套 保护隐私
⑤杜绝：小病大修 无病假修 推诿责任
⑥态度：微笑服务 用语文明 有问必答
⑦承诺：同一故障90天免费返修
⑧服务防范：服务工单可查 400海尔监督 
海尔服务规范对仗口号式
①服务规范：流程标准化，服务专业化，操作规范化
②禁止：禁止无证维修，禁止虚假报价，禁止以次充好
③
标准：着装统一，证件公示，价格公开，质量保证
④理念：以技术赢得信任，以服务传递温度
⑤恶劣：态度恶劣、维修粗糙、拖延时间、逃避责任
⑥公约：修前检测，修后质保，全程监督，客户签字
⑦效率：一分钟接单，一小时上门，一天内完工
⑧服务杜绝：杜绝乱象，杜绝欺诈，杜绝推诿，杜绝隐患
